Desa Margoyoso

MARGOYOSO - Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Salah satu perubahan perbaikan pelayanan publik dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik adalah melalui penguatan partisipasi masyarakat melalui pengaduan pelayanan publik.

Pengaduan yang disampaikan masyarakat kepada pemerintah merupakan respon dari pelayanan publik yang diterima oleh masyarakat dari pemerintah berupa sumbangan pikiran, saran, gagasan, keluhan atau pengaduan yang bersifat membangun. Tersedianya ruang untuk menyampaikan aspirasi dalam bentuk pengaduan terhadap jalannya penyelenggaraan pemerintahan dan pelayanan publik akan sangat penting peranannya bagi upaya perbaikan kinerja tata pemerintahan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Sarana aduan atau laporan masyarakat desa Margoyoso disediakan melalui berbagai media yaitu WA, Instagram, Tik Tok, Facebook dan e-mail. Selain itu juga disediakan kotak saran dan kotak aduan di kantor Desa Margoyoso.

Buku Laporan Pengaduan dan Aspirasi  Masyarakat  ini dapat menjadi acuan untuk peningkatan kinerja  penyelenggaraan pelayanan publik dalam membangun kepercayaan serta  menciptakan  perubahan  layanan publik yang bersinergi pada pemenuhan kebutuhan  dan harapan masyarakat

Pengelolaan pengaduan masyarakat pada Kantor Pemerintah Desa Margoyoso merupakan bagian dari upaya  mewujudkan komitmen peningkatan kualitas penyelenggaraan pelayanan Publik, sesuai dengan UU 25 tahun 2009. Pengelolaan pengaduan masyarakat, ini dapat menumbuh kembangkan  partisipasi masyarakat  dalam membangun  kontrol  sosial  dan memperbaiki citra  aparatur pemerintah yang beretika, bermoral, professional, transparan dan akuntabel.

Laporan Pengaduan masyarakat Pemerintah Desa Margoyoso ini kami buat  sebagai sebuah keharusan bagi kami untuk melaporkan apa yang telah kami kerjakan dengan tujuan untuk dijadikan sebagai informasi terkait monitoring dan evaluasi pelayanan publik.